سياسية الإرجاع والاستبدال و ضمان
RETURN AND REPLACEMENT POLICY
عزيزي العميل نود أفادتكم بان إرجاع او استبدال أي صنف غير مرغوب فيه او غير مستخدم
الشروط والمتطلبات الأساسية لاستبدال أو إرجاع أي صنف:
1- المعدات الكهربائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
2- الصنف المراد استبداله يكون بحالته الاصلية بدون أي استخدام وبكامل إكسسواراته وبالتغليف كما تم تسليمه ومرفق معه أصل الفاتورة الشراء.
3- نقل الأصناف الى مقر مؤسسة زاهي الرياض بغرض الارجاع او الاستبدال هو مسئولية العميل.
4- يحق لمؤسسة زاهي الرياض معاينة الصنف ورفض الارجاع والاستبدال إذا تبين وجود ضربات أو كسور أو أي أثار لاستخدام ولن تتحمل مؤسسة زاهي الرياض تكاليف إعادة الأصناف الى مقر العميل.
5-يحق للعميل استبدال الجهاز في موعد أقصاه 7 أيام عمل في غير العروض و3 أيام عمل في أوقات العروض كما يتحمل العميل تكلفة الشحن من والى المؤسسة .
ويحق للعميل استرجاع الجهاز في موعد أقصاه 3 أيام عمل في غير العروض
ويوم واحد عمل في العروض على ان يتحمل قميه الشحن من والى المؤسسة بالإضافة الى خصم 15%رسوم إدارية ومخازن
لكي تتم عملية الاسترجاع او الاستبدال خلال الفترة الموضحة بعد فتح المنتج او الكرتون يتم خصم 30% من قيمة المنتج.
6- في حالة حجز البضائع بعربون او دفع كامل المبلغ بدون الاستلام لأكثر من 5 أيام يحق للمؤسسة خصم 30% من قميه الفاتورة عند الاسترجاع.
شروط الضمان:
1- تقدم مؤسسة زاهي الرياض خدماتها داخل مدينة الرياض.
2- يتحمل العميل رسوم خروج الفني بعد السنة الأولى من تاريخ الشراء.
3- في حالة الضمان خارج الرياض مدينة الرياض على العميل تحمل جميع النفقات (المواصلات – تذاكر الطيران للمناطق التي تبعد عن مدينة الرياض 300 كيلومتر والسكن وساعات العمل الزائدة وأي تكاليف أخرى قد تحدث).
4- ما عدا معدات التبريد يتم إرسالها الى مقر صيانة مؤسسة زاهي الرياض في الرياض وعلى العميل تحمل تكاليف الشحن.
5- قبل تشغيل أي معده لابد من اتباع نظام التشغيل والصيانة الدورية في الكتيب المرفق مع المعدات ويعد ذلك شرط أساسي للضمان وفي حالة رغب العميل بخدمة الدعم الفني علية الاتصال او المراسلة على الرقم 0506066272
مع الضمان جميع الأجهزة الكهربائية سنتين السنة الأولى شامل القطع غيار و السنة الثانية صيانة فقط
7- الضمان لا يشمل الإكسسوارات الخارجية.
8- الضمان لا يشمل القطع الاستهلاكية.
الاحالات التي لا يشملها الضمان:
1- في حالة تعرض المعدات للصيانة خارجية.
2- في حالة تشغيل المعدات بطريقة خاطئة (كاستخدام منظم غاز ذو الضغط المرتفع او تشغيل المعدات بتيار كهربائي مخالف أن تكون المعلومات المقدمة من العميل بما يخض الجهد الكهربائي (1فاز-3فاز)220-380 خاطئة.
3- استخدام المعدات بطريقة مخالفة لنظام التشغيل والصيانة ويعد سوء استخدام على سبيل المثال.
4- الأعطال الناجمة عن قلة النظافة او التنظيف الخاطئ للمعدة مثل رش.
السلع البديلة:
1- ان يكون العطل الموجود في الجهاز نتيجة عيوب تصنيع ويتعذر حله خلال 30 يوم.
2- ان تكون قطعة الغيار غير متوفر وسيلتزم توفيرها أكثر من 30 يوم.
عند التوقيع لمستند الاستلام او استلام للفاتورة او الاستلام عن طريق شركات الشحن يعتبر العميل موافق على الشروط والاحكام.
